Bulletin of Kemerovo State University. Series: Political, Sociological and Economic sciences Bulletin of Kemerovo State University. Series: Political, Sociological and Economic sciences Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки 2500-3372 2542-1190 49787 10.21603/2500-3372-2022-7-1-70-74 ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ ECONOMICS SCIENCES ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Transformation of Consumer's Role in Marketing Evolution Трансформация роли потребителя в эволюции маркетинга Герцик Вера Анатольевна Gercik Vera Anatol'evna Луганский государственный университет имени Владимира Даля Луганск Луганская Народная Республика Lugansk Vladimir Dahl State University Lugansk Luhansk People's Republic 13 04 2022 13 04 2022 7 1 70 74 22 01 2022 21 02 2022 https://vestnik-bees.kemsu.ru/en/nauka/article/49787/view

В статье освещен вопрос перемен в деловой среде, приведших к необходимости пересмотра подходов к маркетинговой деятельности предприятий. Цель – проанализировать трансформацию роли потребителя в результате эволюции маркетинга. Реализация цели предполагает решение следующих задач: исследование роли потребителя в деятельности предприятия и понимание потребителя как целостного человека. Представлена эволюция концепций маркетинга с точки зрения значимости потребителя в маркетинговой деятельности предприятий. Дана авторская трактовка понятия маркетинг взаимоотношений. Отмечено, что важное значение приобретает подход к потребителям как к участникам совместного творчества. С использованием информации официального сайта Луганского завода трубопроводной арматуры «Маршал» рассмотрен подход к позиционированию предприятия, построению его корпоративных ценностей. Забота об окружающей среде, безопасности и ценностях потребителя позволяют предприятию воздействовать на его разум, сердце и душу. Такое видение роли потребителя даст возможность предприятию укрепить доверие к себе и выстроить стратегическое будущее. Результаты исследования могут быть применены специалистами в области маркетинга и менеджмента, управления устойчивым развитием предприятия.

The article features the changes in business environment that bring about new approaches to marketing. The role of the consumer undergoes various transformations as a result of the marketing evolution. This study focuses on the consumer as a holistic person, their role in the activities of an enterprise, and the evolution of marketing concepts. The author interprets the concept of relationship marketing and the approach to consumers as participants in joint creativity. The research relied on the data from the official website of the Lugansk Pipe Fittings Plant, which describes its self-positioning, corporate values, etc. The author believes that vision, values, environmental awareness, and consumer safety of the company can affect the worldview of the consumer. This approach strengthens the credibility and strategic future of the company. The article will be of interest to specialists in marketing, management, and sustainable development.

 концепция маркетинга маркетинг взаимоотношений машиностроительное предприятие деятельность предприятия цепочка создания ценностей доверие потребителя совместное творчество marketing concept relationship marketing machine-building enterprise enterprise activity value chain consumer trust co-creation

Meffert H. Direkt Marketing und marktorientierte Un-ternehmensführung. Das Handbuch Direkt Marketing & More, Hrsg. Dallmer H. 8. Aufl. Wiesbaden: Gabler Ver-lag, 2002, 33-55. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90220-7_2 Meffert H. Direkt Marketing und marktorientierte Unternehmensführung. Das Handbuch Direkt Marketing & More, Hrsg. Dallmer H. 8. Aufl. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2002, 33-55. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90220-7_2 Багоцци Р. П. Маркетинг как обмен. Классика маркетинга, под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. С. 49-62. Bagozzi R. P. Marketing as an exchange. Marketing Classics, ed. Kapturevskii Iu. N. St. Petersburg: Piter, 2001, 49-62. (In Russ.) Abdelal R. E., Tedlow R. S. Theodore Levitt's "The Global-ization of Markets": An Evaluation after Two Decades. Harvard NOM Research Paper No. 03-20; Paper No. 03-082. Harvard Business School, 2003. http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.383242 Abdelal R. E., Tedlow R. S. Theodore Levitt's "The Globalization of Markets": An Evaluation after Two Decades. Harvard NOM Research Paper No. 03-20; Paper No. 03-082. Harvard Business School, 2003. http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.383242 Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1990. 350 с. Evans J. R., Berman B. Marketing. Moscow: Ekonomika, 1990, 350. (In Russ.) Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990. 736 с. Kotler Ph. Marketing Essentials. Moscow: Progress, 1990, 736. (In Russ.) Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. СПб.: Питер, 2012. 816 с. Kotler Ph., Keller K. L. Marketing management. 12th ed. St. Petersburg: Piter, 2012, 816. (In Russ.) Голубков Е. П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 1999. 656 с. Golubkov E. P. Fundamentals of marketing. Moscow: Finpress, 1999, 656. (In Russ.) Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Экономика, 2001. 718 с. Bagiev G. L., Tarasevich V. M., Ann H. Marketing. Moscow: Ekonomika, 2001, 718. (In Russ.) Панкрухин А. П. Маркетинг. 6-е изд., стер. М.: Омега-Л, 2009. 656 с. Pankrukhin A. P. Marketing. 6th ed. Moscow: Omega-L, 2009, 656. (In Russ.) Соловьев Б. А. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2005. 387 с. Soloviev B. A. Marketing. Moscow: INFRA-M, 2005, 387. (In Russ.) Meffert H. Marketing. 9. Aufl. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2000, 1480. https://doi.org/10.1007/978-3-322-93168-9 Meffert H. Marketing. 9. Aufl. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2000, 1480. https://doi.org/10.1007/978-3-322-93168-9 Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. М.: Гребенников, 2006. 668 с. Winkelmann P. Marketing and sales. Moscow: Grebennikov, 2006, 668. (In Russ.) Ballantyne D., Christopher M., Payne A. Relationship marketing: looking back, looking forward. Marketing Theory, 2003, 3(1): 159-166. https://doi.org/10.1177/1470593103003001009 Ballantyne D., Christopher M., Payne A. Relationship marketing: looking back, looking forward. Marketing Theory, 2003, 3(1): 159-166. https://doi.org/10.1177/1470593103003001009 Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европей-ская перспектива. СПб.: Наука, 1996. 589 с. Lambin J.-J. Strategic Marketing. European perspective. St. Petersburg: Nauka, 1996, 589. (In Russ.) Doyle S. X., Roth G. T. Selling and sales management in action: the use of insight coaching to improve relationship selling. Journal of Personal Selling & Sales Management, 1992, 12(1): 59-64. Doyle S. X., Roth G. T. Selling and sales management in action: the use of insight coaching to improve relationship selling. Journal of Personal Selling & Sales Management, 1992, 12(1): 59-64. Герцик В. А., Горбачева Е. В. Маркетинг взаимоотно-шений как рыночная теория управления. Вестник Лу-ганского национального университета имени Владимира Даля. 2018. № 12. С. 79-83. Gertsik V. A., Gorbacheva E. V. Relationship marketing as a market management science. Vestnik Luganskogo natsionalnogo universiteta imeni Vladimira Dalia, 2018, (12): 79-83. (In Russ.) Герцик В. А., Ткаченко К. А., Шинкаренко А. С. Влия-ние фактора доверия на становление и развитие пред-принимательства. Вестник Луганского национального университета имени Владимира Даля. 2019. № 9. С. 74-78. Gertsik V. A., Tkachenko K. A., Shinkarenko A. S. Fused factor in formation and deconence warning. Vestnik Luganskogo natsionalnogo universiteta imeni Vladimira Dalia, 2019, (9): 74-78. (In Russ.) Бест Р. Маркетинг от потребителя. 4-е изд. М.: Манн, Иванов и Фабер, 2015. 752 с. Best R. Market-based management. 4th ed. Moscow: Mann, Ivanov i Faber, 2015, 752. (In Russ.) Митчелл Дж. Путь к сердцу клиента. СПб.: Питер, 2006. 224 с. Mitchell J. Hug your customers. St. Petersburg: Piter, 2006, 224. (In Russ.) Achar C., So J., Agrawal N., Duhachek A. What we feel and why we buy: the influence of emotions on consumer decision-making. Current Opinion in Psychology, 2016, 10: 166-170. https://doi.org/10.1016/j.copsyc.2016.01.009 Achar C., So J., Agrawal N., Duhachek A. What we feel and why we buy: the influence of emotions on consumer decision-making. Current Opinion in Psychology, 2016, 10: 166-170. https://doi.org/10.1016/j.copsyc.2016.01.009 Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 4.0. Разворот от традиционного к цифровому: технологии продвижения в интернете. М.: Бомбора, 2019. 224 с. Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I. Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. Moscow: Bombora, 2019, 224. (In Russ.) Кови С. Р. Восьмой навык: от эффективности к вели-чию. 5-е изд. М.: Альпина Паблишерз, 2010. 408 с. Covey S. R. The 8th Habit: from Effectiveness to Greatness. 5th ed. Moscow: Alpina Pablisherz, 2010, 408. (In Russ.) Котляревская И. В., Баженов И. А., Осипов М. И. Маркетинговая парадигма в менеджменте продукто-вых инноваций. Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 2. С. 3-8. Kotlyarevskaya I. V., Bazhenov I. A., Osipov M. I. Marketing paradigm in product innovation management. Marketing v Rossii I za rubezhom, 2002, (2): 3-8. (In Russ.) Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. 4-е изд. СПб.: Питер, 2007. 544 с. Doyle P., Stern Ph. Marketing, Management and Strategy. 4th ed. St. Petersburg: Piter, 2007, 544. (In Russ.) Van Lee R., Fabish L., McGaw N. The Value of Corporate Values. Booz Allen Hamilton, 2005, iss. 39. http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.956170 Van Lee R., Fabish L., McGaw N. The Value of Corporate Values. Booz Allen Hamilton, 2005, iss. 39. http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.956170